Rückgabe & Erstattung

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Für eine Rücksendung innerhalb Deutschlands gehst Du wie folgt vor:

1. Retourenlabel verwenden: Deinem Paket liegt normalerweise ein kostenloses DHL-Retourenlabel bei. Sollte es fehlen, kannst Du über unser DHL-Retourenportal ein neues Label erstellen.
2. Rücksendeschein ausfüllen: Den Rücksendeschein findest Du zusammen mit dem Lieferschein in Deinem Paket. Trage ein, welche Artikel Du zurückschickst, und gib gerne den Rücksendegrund an. Sollte der Schein fehlen, lege einfach eine Notiz mit Deinem Namen, Deiner Bestellnummer und den zurückgesendeten Artikeln bei.
3. Artikel verpacken: Lege die Artikel zusammen mit dem Rücksendeschein oder Deiner Notiz in ein Paket und verschließe es sicher.
4. Paket versenden: Bringe das Retourenlabel gut sichtbar auf dem Paket an und entferne oder überklebe alte Versandetiketten. Gib das Paket anschließend in einer DHL-Filiale oder einem DHL-Paketshop ab.

Bewahre den Einlieferungsbeleg auf, bis Deine Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

Bei Rücksendungen aus Österreich und den weiteren EU-Ländern trägst Du die Rücksendekosten selbst. Sende die Artikel mit dem Rücksendeschein oder Deiner Notiz über einen Versanddienstleister Deiner Wahl an:

Comazo GmbH & Co. KG Herstellerverkauf
Raiffeisenstr. 6
78658 Zimmern
Deutschland

Innerhalb welcher Frist kann ich Artikel zurückgeben?

Du kannst Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Werden Artikel einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels.

Informiere uns innerhalb dieser Frist eindeutig über Deinen Widerruf, beispielsweise über unser Online-Widerrufsformular oder per E-Mail an [email protected].

Nach Deinem Widerruf sendest Du die Artikel bitte unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von weiteren 14 Tagen, zurück. Es reicht aus, wenn Du das Paket innerhalb dieser Frist absendest.

Weitere Informationen findest Du in unserer Widerrufsbelehrung.

Ist die Rücksendung kostenlos?

Ja, innerhalb Deutschlands ist die Rücksendung kostenlos. Nutze dafür bitte das DHL-Retourenlabel, das Deinem Paket beiliegt. Sollte es fehlen, kannst Du über unser DHL-Retourenportal ein kostenloses Label für Deine Rücksendung innerhalb Deutschlands erstellen.

Bei Rücksendungen aus Österreich und den weiteren EU-Ländern trägst Du die Rücksendekosten selbst. Du kannst dafür einen Versanddienstleister Deiner Wahl nutzen.

Wie erhalte ich ein Retourenlabel?

Deinem Paket liegt normalerweise bereits ein DHL-Retourenlabel bei. Nutze dieses für Deine kostenlose Rücksendung innerhalb Deutschlands.

Sollte das Label fehlen oder verloren gegangen sein, kannst Du über unser DHL-Retourenportal ein neues Label erstellen.

Für Rücksendungen aus Österreich und den weiteren EU-Ländern steht dieses Label nicht zur Verfügung. Bitte versende Deine Rücksendung auf eigene Kosten mit einem Versanddienstleister Deiner Wahl.

Mein Rücksendeschein fehlt. Was kann ich tun?

Den Rücksendeschein findest Du normalerweise zusammen mit dem Lieferschein in Deinem Paket. Er steht nicht online zum Herunterladen zur Verfügung.

Sollte er fehlen, lege Deiner Rücksendung einfach eine Notiz mit folgenden Angaben bei:

• Dein Name
• Deine Bestellnummer
• Die zurückgesendeten Artikel, möglichst mit Artikelnummer, Größe und Stückzahl
• Gerne auch der Rücksendegrund

So können wir Deine Rücksendung zuordnen und bearbeiten.

Kann ich Unterwäsche anprobieren und zurückgeben?

Ja, Du kannst unsere Unterwäsche anprobieren und im Rahmen Deines Widerrufsrechts zurückgeben.

Bitte trage bei der Anprobe von Slips und Pants Deine eigene Unterwäsche darunter. Gehe sorgfältig mit den Artikeln um, vermeide Verschmutzungen und lasse die Original-Etiketten möglichst am Produkt.

Bitte wasche oder trage die Wäsche nicht über die Anprobe hinaus, wenn Du sie zurückgeben möchtest.

Weitere Informationen findest Du in unserer Widerrufsbelehrung.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Wenn Du einen Artikel in einer anderen Größe, Farbe oder Ausführung möchtest, bestelle ihn bitte neu im Onlineshop.

Den ursprünglich bestellten Artikel kannst Du im Rahmen Deines Widerrufsrechts zurücksenden. Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Eine Verrechnung mit Deiner neuen Bestellung ist nicht möglich.

Kann ich meine Onlinebestellung im Store zurückgeben?

Eine Rückgabe oder ein Umtausch von Artikeln aus dem Comazo Onlineshop ist in unseren Stores leider nicht möglich. Bitte sende die Artikel wie unter „Wie sende ich einen Artikel zurück?“ beschrieben an uns zurück.

Wenn Du einen Artikel in einem unserer Stores gekauft hast, wende Dich bitte direkt an den jeweiligen Store. Diese Artikel können nicht über den Onlineshop zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Wann und wie erhalte ich meine Erstattung?

In der Regel veranlassen wir die Erstattung innerhalb weniger Werktage nach Eingang Deiner Rücksendung. Die Rückzahlung erfolgt über die Zahlungsart, die Du bei Deiner Bestellung verwendet hast.

Je nach Zahlungsanbieter oder Bank kann es anschließend noch einige Werktage dauern, bis die Gutschrift bei Dir sichtbar ist.

Bei Kauf auf Rechnung über Klarna wird der offene Rechnungsbetrag entsprechend angepasst. Hast Du bereits bezahlt, erfolgt die Erstattung über Klarna.

Bei einem Widerruf erfolgt die Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Deiner Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder Du die Rücksendung nachgewiesen hast – je nachdem, was früher eintritt.

Weitere Informationen findest Du in unserer Widerrufsbelehrung.

Wie kann ich meinen Vertrag widerrufen?

Du kannst uns Deinen Widerruf einfach über unser Online-Widerrufsformular mitteilen. Nach dem Absenden erhältst Du eine Eingangsbestätigung per E-Mail.

Alternativ kannst Du Deinen Widerruf per E-Mail an [email protected] oder per Post an folgende Adresse senden:

Comazo GmbH + Co. KG
z. Hd. eComazo
Martin-Luther-Straße 1
72461 Albstadt
Deutschland

Teile uns eindeutig mit, dass Du Deine Bestellung ganz oder teilweise widerrufen möchtest. Gib bitte Deinen Namen und Deine Bestellnummer an, damit wir Deinen Widerruf zuordnen können.

Du kannst dafür auch unser Muster-Widerrufsformular (PDF) verwenden. Die Nutzung eines Formulars ist nicht erforderlich.

Alle Informationen zu den Fristen sowie die Links zum Onlineformular und zum Muster-Widerrufsformular findest Du in unserer Widerrufsbelehrung.

Bitte beachte: Die Adresse für Deine Warenrücksendung findest Du unter „Wie sende ich einen Artikel zurück?“.